IP-телефония и Flash Call: как интернет захватывает связь

Виртуальные АТС и IP-телефония стали настоящей находкой для отечественных компаний в 2022 году после ухода из России зарубежных поставщиков телекоммуникационного оборудования. Объемы рынка растут, как и набор услуг, предлагаемый операторами. Сегодня на примере сервиса «Плюсофон» мы рассмотрим, какой уровень обслуживания обеспечивает современная IP-телефония, и чего ждать от сферы дальше.

Преимущества IP-телефонии для бизнеса 

IP-телефония легко масштабируется по мере роста бизнеса. Если для АТС каждый новый сотрудник – это дополнительные затраты на оборудование, то в IP можно добавить практически неограниченное количество номеров. Но есть и другие плюсы: 

• расходы на связь ниже, чем по стационарной и мобильной связи; 
• высокая скорость настройки и подключения; 
• нет необходимости в дополнительном оборудовании – подойдет любое устройство: ноутбук, смартфон и планшет; 
• широкий функционал: все номера многоканальны и поддерживают до 100 звонков линии, разговоры записываются, доступна статистика по работе каждого номера и оператора, встроенные интеграции с CRM;
• наличие удобных личного кабинета и мобильного приложения. 

Лучше всего преимущества технологии продемонстрируют цифры. Вот несколько фактов из предложения «Плюсофон»: 

• 0,6 руб/мин – минимальный тариф на связь; 
• 90% – экономия по сравнению с аналоговой и мобильной связью;
• до 3-х пользователей – бесплатно; 
• 10 минут – скорость настройки; 
• в 7 раз – экономия на исходящих звонках.  

Добавьте к этому многоканальные номера, записи звонков, голосовых помощников, интеграции, статистику и аналитику. Пользователю не нужно думать о том, что скоро закончится пакет минут, как это случается с мобильными тарифами. А еще не потребуются сим-карты. никакого сложного телекоммуникационного оборудования не понадобится – ПО настраивается за 10 минут в режиме онлайн, а обработку всей информации берет на себя «Плюсофон» в «облаке».  

В каких сферах полезна IP-телефония 

Ограничений практически нет. Выделим несколько примеров из практики «Плюсофона»:

• интернет-магазины – применяют коллтрекинг, чтобы собирать аналитику по разным рекламным каналам;  
• рестораны – отдельный номер под СМС для отправки клиентам напоминаний о времени брони;  
• банки и финансы – используют многоканальные номера, принимающие несколько входящих звонков одновременно;
• сервис и услуги – используют красивые виртуальные номера, которые легко запоминаются клиентами;
• медицина – медицинские центры включают голосового помощника для того, чтобы перевести клиента в нужный филиал или на регистратуру;  
• колл-центр – интеграция телефонии с CRM-системой для мгновенной фиксации записей разговоров; 
• IT-компании – разработка приложений постепенно переходит на FlashCall, так как это выгоднее и безопаснее; 
• промышленность – для организации B2B-переговоров, чтобы при повторном звонке клиент сразу перенаправлялся на своего менеджера.  

В итоге, IP-телефония – универсальное и гибкое решение. Вне зависимости от того, какой у вас бизнес – онлайн или офлайн. Продукт настраивается под конкретные нужды заказчика и легко масштабируется даже без участия IT-персонала.  

Что есть в личном кабинете 

Сильная сторона «Плюсофона» – программное обеспечение. Оно полностью отечественное и удовлетворяет курсу на импортозамещение в стране. Что есть в личном кабинете: 

1. Интерфейс покупки номеров 

Предельно простой порядок работы: выбираете пункт меню «Номера», тип, регион, категорию, и система выдаст доступные варианты, которые здесь же можно оплатить.  

2. Запись разговоров, детализация звонков 

 

В меню «Вызовы» доступна детальная информация обо всех совершенных звонках: время и дата, исходящий абонент, продолжительность разговора и запись без лимитов на количество прослушиваний. 

3. Отслеживание статистики 

Сводная статистика по звонкам покажет, как работают менеджеры. Например, у каждого из работников выводится количество совершенных звонков и доля успешных, а также пропущенные вызовы от клиентов. По этим данным можно рассчитывать KPI.  

4. Сценарии 

В «Сценариях» пользователи активируют голосовое меню, выставляют очередь звонков, задают приветствие и донабор. Все сделано для того, чтобы не потерять ценный контакт и отправить его по цепочке к нужному менеджеру.  

5. Интеграции 

«Плюсофон» интегрируется с популярными CRM-системами – «Битрикс24», amoCRM и RetailCRM. Интеграция используется для приема входящих и совершения исходящих вызовов, автоматического приема вызова от клиента на ответственного за лид менеджера, отправки SMS-сообщений из карточки лида.   

6. Финансы 

Контролируйте расходы, выбирайте тарифы, покупайте номера, не выходя из программы. 

Мобильное приложение 

Подробные инструкции по настройке IP-телефонии на смартфонах под управлением iOS и Android вы найдете в соответствующем разделе сайта. Доступ в личный кабинет всегда доступен в браузере – платформа адаптирована под экраны мобильных устройств. 

Отдельно про Flash Call 

Flash Call – современный метод авторизации, который обходится дешевле классических SMS. Работает это так: 

Ваш клиент вводит номер телефона в специальной форме. 

Система совершает на него звонок. 

Робот диктует код, который пользователю необходимо ввести в поле для подтверждения.  

Технология работает даже за границей, стоит дешево, гарантирует надежную двухфакторную авторизацию. Настройка займет всего несколько минут. 

Помимо классического голосового Flash Call в ассортименте «Плюсофона» есть обратный, когда пользователю показывается номер, и он сам совершает звонок. Факт дозвона считается успешной авторизацией. 

Заключение

Сегодня из-за высокой рентабельности и доступности IP-телефония – одна из самых быстрорастущих IT-отраслей. «Плюсофон» поддерживает текущую тенденцию на цифровизацию и всячески развивает свою сеть облачных технологий. Уже сегодня решениями компании пользуются Ascona, «Яндекс.Такси», «СитиМобил», Greenfield, Sunlight и другие крупные игроки. 

Источник: www.seonews.ru