Что такое внутреннее менторство и зачем оно нужно компаниям

В отличие от аналогичных стимулов к обучению, таких как готовые учебные программы или заранее оплаченные курсы, менторинг внутри компании использует для мотивации ресурсы, которые уже в ней имеются. Таким образом, расширяется функциональность самой компании для ее сотрудников. Антон Волков, CTO Solvery, расскажет, как внедрить менторство в компании и с какими трудностями можно столкнуться. 

Внутреннее менторство можно назвать одним из самых эффективных способов передачи знаний от более опытного эксперта (ментора) менее опытному – менти. Наставник помогает новичкам познакомиться с культурой компании, рассказывает о горизонтальных и вертикальных линиях между отделами, а также помогает составить и реализовать «дорожную карту», которая показывает, как прокачать себя и занять желаемую должность.

Что нужно знать перед запуском менторинга

Перед стартом занятий ментору необходимо провести подготовительную работу, чтобы потом точно определить результаты внедрения менторства.

Для начала ему нужно обозначить цели и задачи, которые стоят перед ним и его подопечным. Они могут быть разными: кто-то не может решить сложный кейс или хочет прокачать знания в своей сфере, чтобы получить повышение, другой же пытается найти баланс между работой и своим свободным временем. В любом случае, ментор и менти должны сперва познакомиться друг с другом и понять, комфортно ли им общаться. Это абсолютно нормально – отменить менторство после первой встречи.

Далее стоит определить количество занятий. Это могут быть двухмесячные встречи раз в неделю или же экспресс-погружение с сессиями 2-3 раза в неделю. Также важно помнить, что менти развивается вместе с ментором, и с течением времени им может стать неинтересно заниматься друг с другом. Отсюда неловкие переносы встреч и прокрастинация. Избежать этого можно, если сразу договориться на одну встречу раз в неделю на протяжении пяти недель с каким-то конкретным итогом. Например, все это время менти и ментор решали рабочую задачу. Как только оговоренный срок прошел, оба решают, насколько им комфортно работать друг с другом, и договариваются о новом спринте.

От занятия к занятию обязательно нужно прослеживать рост компетенций подопечного либо его продвижение по поставленным задачам. Иначе смысл менторства теряется, ведь в первую очередь оно заключается в том, чтобы с каждым разом оттачивать мастерство менти. Поэтому необходимо фиксировать результат занятий, будь то оценка новых знаний или выполненная рабочая задача. Обучающийся будет видеть результат занятий, отчего вырастет его мотивация заниматься с ментором, а наставник сможет понять, насколько эффективно он передает свои знания, и в случае чего скорректировать план.

Какие виды менторинга бывают

• Менторинг один-на-один

Самый распространенный вид менторинга. В этом случае менти воспринимает ментора как человека, с которым легко себя ассоциировать. Для ученика наставник становится ролевой моделью, ведь он прошел похожий путь относительно недавно. Это мотивационная система, благодаря которой легче всего вдохновить менти на занятия.

• Менторинг коллег

Сейчас такой вид популярен в США. Это подвижная модель, в рамках которой сотрудники меняются ролями и помогают людям схожего с ними опыта. Здесь нет четкого распределения на менти и ментора. Некоторые называют ее brainstorming – «чтобы я сделал в твоей ситуации?».

• Менторство группы

Такой вид направлен на улучшение коммуникации в группе. Например, в некоторых компаниях есть пары или тройки, которые работают над одним проектом. Очевидно, что между ними могут возникать недопонимания. В таком случае ментор помогает наладить динамику взаимоотношений между коллегами.

Однако подобная модель подходит не для всех менторов, ведь ему придется погружаться в задачи всей группы. Для этого вида лучше подобрать наставника, у которого уже был опыт в обучении группы. Кстати, такой вид менторинга использует американский финансовый конгломерат Morgan Stanley.

• Обратный менторинг

Такой вариант помогает посмотреть на процесс глазами фактического исполнителя. В этом случае в роли ученика выступает более опытный сотрудник, а ментором становится новичок.

Зачем это ментору, и нужно ли ему за это платить

Самый очевидный плюс – профилактика своих знаний. Ответственность за ученика заставляет ментора постоянно обновлять свои наработки и пристальнее следить за индустрией. Он будет не только передавать свои знания кому-то, но и сам постоянно развивать свои навыки.

Кроме того, если у ментора есть амбиции занять позицию Teamlead, работа с коллегами поможет ему подготовиться к должности руководителя отдела и прокачать свои скиллы в управлении командой. Также менторство помогает укреплять социальные связи внутри компании и завоевать признание коллег, что тоже пойдет на пользу будущему Teamlead.

Занятия с ментором проходят в рабочее время, поэтому его время оплачивается. Но с другой стороны, это дополнительная нагрузка без рабочих часов сверху. Конечно, есть вероятность, что при финансовой мотивации ментор будет заниматься с менти только из-за денег. Поэтому можно придумать систему бонусов, которые можно потратить, например, на мерч компании. А еще можно награждать ментора за успехи менти звездочками или баллами, которые потом учитываются при повышении.

Зачем это нужно менти

С помощью опытного наставника менти расширяют свои знания и улучшают навыки. Они получают неограниченную возможность задавать вопросы без боязни показаться некомпетентными. Помимо этого, у них есть постоянная поддержка со стороны ментора при решении сложных задач. Если кратко: занятия с ментором помогают сотруднику расти и развиваться, как следствие – продвигаться по карьерной лестнице. Например, в одной из статей Forbes говорилось, что менти получают повышение в 5 раз чаще, чем остальные, как раз за счет работы с ментором.

При этом, исследования показывают, что 97% сотрудников, у которых есть ментор, считают себя ценными на рынке труда. Но в целом только 37% специалистов в сфере IT имеют подобных наставников.

Зачем это компании

Начнем с того, что занятия с ментором помогают выявить слабые стороны всего отдела в общем. С помощью наставника их можно легко устранить или переформировать. Помимо этого, во время обучения компания получает двойной бонус: и менти, и ментор прокачивают свои скиллы. Отсюда и рост качества их работы, который напрямую влияет на успехи компании. 67% компаний заявили, что с внедрением менторинга увеличилась и их выручка.

К плюсам можно также отнести шеринг опыта и кросс-менторинг между коллегами из разных отделов.

Кроме того, 94% сотрудников готовы остаться в компаниях, если у них будет возможность учиться и развиваться. Таким образом, руководители компаний повышают лояльность со стороны своих сотрудников как менторов, так и менти. Если первые решают свои задачи по прокачке себя в качестве Teamlead, то вторые растут как специалисты с позиции, например, Junior и занимают в будущем Middle-позиции.

Какие трудности ждут на пути внедрения менторинга

Внедрение системы менторства в компании может встретить сопротивление со стороны коллег. Представьте: у вас есть руководитель, а потом появляется еще и ментор. Это может насторожить сотрудника, вселить ему мысли о том, что он не справляется, и его хотят уволить.

Что делать? Поделитесь собственным примером, когда вам понадобился ментор, расскажите, как от этого стала лучше ваша работа, что вы получили: это могут быть повышение или прибавка к зарплате. Если вы сами не верите в эту идею, вряд ли ваши сотрудники захотят иметь наставника. На конкретном примере объясните, чем это поможет тому или иному сотруднику: например, сотрудник N станет на ступень выше в своем отделе, если прокачает те или иные скиллы.

Составьте расширенный опросник, чтобы повысить шанс совпадения ментора и менти. Если в первый раз попытка внедрения менторинга провалилась, очень сложно продать эту идею снова. Поэтому лучше сразу составить гармоничные пары ментор-менти. Например, компания Phenom при внедрении системы менторинга прибегла к искусственному интеллекту, чтобы тот подобрал наиболее подходящие тандемы. В компании McGraw-Hill Education система подбора наставников включает анкету, телефонное интервью и рекомендации комитета для каждого наставника и подопечного. Другой способ может заключаться в том, чтобы предложить ментору или менти несколько вариантов партнера и позволить им выбрать одного из них.

Опыт компаний

Как рассказывает один из менторов Solvery Людмила Загитова, в компании Naumen пришли к менторингу во время карантина. Из-за ограничений команда больше не могла делиться знаниями с коллегами на своих внутренних конференциях. К тому же, перед руководством встал вопрос об укреплении связей между департаментами.

К нашему HR пришел разработчик и организатор этих конференций и предложил развивать менторство. Он был готов взять на себя ответственность за это направление, у него было достаточно мотивации, заинтересованности, естественно, его поддержали. Сначала мы создали страничку с описанием, что такое менторство, кто такой менти, что это дает обеим сторонам, зачем это нужно, все плюсы и минусы. Затем у нас была рассылка на почту с этой страничкой и формой регистрации для менторов и менти, – рассказывает Людмила.

После чего в Naumen составили определенные правила и этический кодекс. Там упоминается, что делать в случае, если менти недоволен своим рабочим местом, отношениями с коллегами или руководителем. Как поясняет Людмила, в компании не снимают ответственность с ментора, скорее советуют, чему ментор может научить своего менти. И следующим этапом для Naumen стали созвоны с менторами, до которых доносили эти правила и пункты кодекса.

Подведем итог

Зачем нужен менторинг:

• Доступное обучение сотрудников

Каждая компания так или иначе задумывается над прокачкой знаний своей команды. Зачастую обучение сотрудников не структурировано и отнимает много времени у тех, на чьи плечи это ложится. С помощью программы менторинга обучение получается всесторонним, а нагрузка между многими наставниками распределяется равномерно. Исследование, проведенное Университетом Гвельфа в Канаде, показало, что менторинг может помочь новичкам стать продуктивнее. «Компании выигрывают от повышения благосостояния своих сотрудников. Помощь новичкам в адаптации на старте дает возможность реализовать свой потенциал позже», – сказал о своих выводах профессор Джейми Груман, участвовавший в исследовании.

• Меньше пробелов в навыках

На занятиях с менти наставник сможет выявить дополнительные навыки, которые могут стать преимуществом для подопечного и компании. Это могут быть способности, которые, возможно, не являются активом для текущей роли сотрудника, но помогут ему добиться успеха на будущих должностях в компании.

• Сокращение текучки кадров

К преимуществам программы менторинга можно отнести развитие лояльности у тех, кто в ней участвует. В результате это приводит к снижению текучки кадров.

• Репутация

Если компания инвестирует в сотрудников через программы наставничества, команда чувствует, что руководство заинтересовано в ее успехе и развитии. Это способствует хорошей репутации компании как внутри, так и за ее пределами.

Источник: www.seonews.ru