SERM-специалист: кто он, что должен знать и уметь
У вас возникли проблемы с репутацией в поисковых системах? Значит вам точно нужна помощь особенного специалиста с очень широкими компетенциями в области интернет-технологий. И имя ему – специалист по SERM.
Пока SERM-специалист выглядит для многих, как «адвокат дьявола», который очищает репутацию «плохих мальчиков». На самом же деле, это специалист «полного цикла», главная задача которого – помочь компании исправить собственные ошибки, побороть недобросовестных конкурентов, нейтрализовать негативные реакции клиентов, вызванные несчастными случаями, или вовсе – призвать клиентов писать положительные отзывы. Вы же наверняка редко пишете положительные отзывы или посты в своих соцсетях? А вот отрицательные – сколько угодно. А ведь все это влияет на место компании в поисковой выдаче. Но начнем по порядку.
Да кто такой этот ваш SERM?
Аббревиатура SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management или по-русски «Управление репутацией в поисковых системах». Это довольно емкое понятие, которое включает работы по разным направлениям: SEO, SMM, разработке и техническим доработкам, копирайтингу и другое. Весь спектр работ направлен на то, чтобы укротить такой строптивый, живой и постоянно меняющийся организм, как поисковая выдача.
Кто вытесняет негатив из выдачи по запросам, связанным с вашей компанией или персоной? Кто помогает вам увеличить количество позитива? Кто наполняет выдачу позитивными ресурсами, о которых вы могли даже не догадываться (а с ними, оказывается можно и нужно не просто жить, но и активно работать). Кто работает с вами в тесном контакте на протяжении нескольких месяцев, а то и лет? Ответ на эти вопросы один – специалист по SERM.
Расскажем о том, что должен уметь делать этот человек, где можно выучиться на него и что нужно почитать, чтобы развить свои навыки.
Конечно, SERM-проекты различаются – где-то это просто работа с отзывами (почему отзывы это не SERM), а где-то – многолетняя работа по управлению поисковой выдачей. Есть и спецпроекты, где необходимо договориться с конкретным сайтом на удаление негативного материала или дезинформировать конкретных персон. Все эти задачи лежат в области работы SERM-специалиста.
Задачи SERM-специалиста
Не всегда SERM-специалист может и должен выполнять весь объем работ по проекту самостоятельно, но постановка задач по проекту должна полностью лежать на нем – то есть он выступает менеджером проекта. Базовые задачи SERM-специалиста:
Что должен уметь и знать SERM-специалист
1. Первым пунктом я бы поставил финансовое планирование. Все проекты по SERM, если речь не идет о написании отзывов, финансово затратны. Часть наших проектов заглохла как раз из-за недофинансирования.
Планированию подлежит не только время специалиста, которое будет затрачено на проект, но и стоимость подготовки и размещения иногда очень дорогих статейных материалов. Также нужно выделять серьезные суммы на закупки ссылок, оплату времени работы SMM-менеджера, стоимость реализации технических доработок на сайтах, на инструменты сбора статистики и съема позиций, различные сабмиттеры и авторегистраторы. И это далеко не полный список.
Я бы сказал, что финансовое планирование в области SERM похоже на осаду средневекового замка. Вы, как захватчик, тянете с собой обоз сразу со всем, что может вам пригодиться: здесь и продовольствие на следующие полгода, и осадные орудия, и конница, которая поможет вам отбить сторонние отряды, спешащие на помощь осажденным, и команда, которая будет осуществлять закупки у местного населения – фуражиры, еще военную полицию забыл. Кажется много, но это реальность любого SERM-проекта, потому что действовать вам ВСЕГДА придется по обстоятельствам.
2. Уметь анализировать поисковую выдачу для отдельных сайтов и в целом для разных типов поисковых запросов. Выделять разные типы сайтов. Уметь работать с расширенными ответами в поисковой выдаче, знать принципы их формирования.
Начиная анализ поисковой выдачи, вы очень быстро замечаете какие-то общие закономерности нахождения сайтов в ТОПе – некоторые из них вполне видны невооруженным глазом, для выявления других требуются технические навыки работы с кодом, а чтобы установить наличие или отсутствие третьих вам потребуется аналитика.
На рисунке видим подобную «схожесть» невооруженным глазом
3. Разбираться в части вопросов SEO-оптимизации сайтов (клиентских сайтов, социальных сетей, прочих сайтов), в разметке Schema.org и Open Graph. Знать основы оптимизации текстовой составляющей и метатегов сайтов, простановки ссылок на продвигаемые сайты.
В SERM мы по большей части работаем не с корпоративным сайтом клиента, а с неограниченным кругом различных интернет-проектов. Поэтому задача по SEO одновременно простая – продвинуть собственный сайт по названию компании, ФИО ключевых лиц, основных продуктов, – но одновременно с этим и сложная, поскольку продвинуть необходимо на первое место поисковой выдачи, а лучше всего – чтобы корпоративный сайт занял не менее двух строк по необходимым поисковым запросам.
4. Обладать навыками продвижения и понижения позиций сайтов, к которым у вас не имеется доступов. Это очень широкий набор инструментов и приемов, который и составляет основную часть работы SERM-специалиста.
Пару месяцев назад мы попытались собрать значимые работы в какое-то подобие списка и у нас получилось более сотни пунктов. Вот некоторые их них: оптимизация отдельных документов, размещение положительных отзывов, разжижение контента, накрутка поведенческих факторов, создание профилей под ФИО, массовое копирование текстовых материалов, создание тегов под нужные поисковые запросы, выкуп негативных материалов и т.д.
5. Копирайтер – лучший друг SERM-специалиста, которому можно поставить задачи и на написание большого текстового материала для СМИ, и на подготовку текста отзыва для работы с отзовиком, и еще много на что. Готовые материалы проверяются на SEO-составляющую, а затем подбираются площадки под размещение данных материалов.
6. PR-менеджер – худший друг SERM-специалиста, который постоянно дает ему непонятные и нелогичные с точки зрения SERM указания. PR-менеджер, зачастую на клиентской стороне, определяет по предложению SERM-специалиста, что именно является негативом, формирует общую политику и осуществляет редактуру всех материалов, которые имеют PR-составляющую.
7. Также дружить приходится с SMM-специалистом, но данная дружба обычно легка и непринужденна – главное, чтобы соцсети наполнялись контентом, а каким именно – SERM-специалисту не особо интересно, за некоторыми небольшими исключениями. Ладно-ладно, в Яндекс.Дзен нужно писать большие и качественные статьи.
8. Готовить технические задания для программистов под SEO-доработку корпоративных сайтов. Здесь все просто: либо программист может либо никогда раньше не делал. Но бывает, что удается обойтись и без его вмешательства за счет редактора сайта.
9. Уметь продвигать ролики не только в поисковой выдаче, но и на YouTube и прочих видеохостингах. Работать с видео, видеоредакторами, сервисами накруток, обладать навыками текстовой оптимизации роликов.
10. Работать с продвижением картинок, уметь работать с графическими редакторами. Помнить, что в любую статью можно поставить картинку, которая может хорошо ранжироваться в поиске. Видео это, конечно, тоже касается.
Данный список можно продолжать еще достаточно долго. По сути, SERM-специалист обладает знаниями, навыками и инструментами, которые помогут повысить или понизить в выдаче любой тип контента.
Что читать по теме SERM
Мы имеем очень небольшой выбор литературы по тематике SERM: все книги, которые представлены по данной тематике, хорошо раскрывают тему ORM, незаслуженно посвящая SERM всего лишь 20–40 страниц из всего объема произведения. Мой личный рейтинг книг выглядит таким образом:
Конечно, этого очень мало, тема SERM заслуживает своей отдельной большой книги. Технические проблемы, которые ставят перед специалистами поисковые машины, не менее интересны, чем любые PR-скандалы или события в сети.
Куда пойти учиться на SERM-специалиста?
Ответ очень простой – пока никуда. Все просмотренные мною курсы направлены на обучение ORM, а не SERM-специалистов. На SERM в структуре курсов приходится от силы 10% всего времени. Это огромная проблема всего SERM – слишком большой набор разрозненных по направлению работ не позволяет быстро и внятно рассказать об этой услуге ни в книге, ни в видеоуроках. Для этого требуется большой курс на 10–20 практических занятий, где преподавателями будут разные специалисты: непосредственно по SERM, по SMM, по SEO, по копирайтингу, по PR, по менеджменту, по разработке сайтов. Поэтому, я надеюсь, такой курс скоро кто-то сделает, и все узнают, что такое SERM и как он работает. А если нет – придется, видимо, разработать курс самому.
Какая специализация ближе всего к SERM?
Самой близкой к SERM специальности является работа SEO-специалиста. Именно по своей глубине и пониманию ранжирования разных типов контента, SEO-специалист закроет наибольшее количество проблемных моментов в выдаче.
PR-специалист начнет «буксовать» на технической части и плодить сотни пресс-релизов на одних и тех же сайтах.
SMM-специалист, скорее всего, успешно продвинет корпоративный сайт и все социальные сети (что, конечно, немало).
ORM-специалист будет увлеченно отбивать атаки конкурентов и отвечать на отзывы, но вряд ли будет успешен и эффективен в поисковой выдаче.
Профессия SERM-специалиста сложная, я считаю ее высшим пилотажем для SEO-шников, которые могут с помощью малоизвестных инструментов выдавить со временем даже очень сильный негатив. Для других специализаций достаточно знать самые надежные инструменты работы с поисковой выдачей. Добиться полной победы, скорее всего, не получится, но вы сможете значительно облегчить негативное давление на вашего клиента.
Другие статьи автора по теме SERM:
- SERM, как обмануть всех?
- SERM в YouTube
Источник: www.seonews.ru