Что пользователи хотят видеть на сайте компании: новое исследование HubSpot

0 0

Позиции и трафик ничего не значат, если пользователи сразу покидают сайт, не совершают никаких действий.  Оптимизация сайта должна начинаться с основного вопроса: какое целевое действие ожидается от посетителя?

Основная информация на сайте, влияющая на решения пользователей

Компания HubSpot провела исследование и установила, какая информация на сайте влияет на решения посетителей.

Что пользователи хотят видеть на сайте компании: новое исследование HubSpot

1. Контакты

62% опрошенных указывают, что контактная информация имеет критичное значение.

Более того, контакты на сайте давно является фактором ранжирования, который может стать преимуществом в обходе равных конкурентов. 

Помимо выделенной контактной страницы важно разместить горячие контакты в самых видных местах сайта (шапка, сквозной блок). Активная (кликабельная) кнопка “Написать нам” поможет быстро открыть либо почтовый клиент, либо форму обратной связи. 

Кнопка формы обратной связи должна быть доступна на каждой странице, чтобы пользователю не пришлось ее искать. 

2. Блог

19% пользователей называют блог важнейшей частью сайта.

Любой онлайн проект требует качественного контента. Блог — один из самых доступных инструментов для создания и распространения экспертного контента о продуктах и услугах. 

Для большей эффективности блог должен располагаться на том же домене: www.example.com/blog, но не на независимой блогоплатформе (Medium, Дзен). Посредством блога вы сможете привлекать новых пользователей, ранжироваться по информационным запросам,  получать органический трафик, который затем конвертировать в постоянных пользователей и клиентов. 

Блог повышает доверие к компании, демонстрирует ее опыт и экспертность, выделяет на фоне конкурентов. 

3. Страница О нас

Страница О нас становится самым недооцененным инструментом оптимизации сайта. Она позволяет рассказать историю компании и доказать, что ей можно доверять. 

85% участников исследования указали, что выбирают только ту компанию, которой доверяют и о которой хоть что-то знают.

А диаграмма опроса показывает, что страница О нас становится вторым по важности элементом для посетителей. 31% пользователей считают этот раздел сайта более важным, чем такие опции как чат, товарные изображения и видео, исследования. 

Простыми словами, пользователям не все равно, у кого покупать товары и услуги. Поэтому важно на сайте донести им эту информацию. Не превращайте страницу О нас в историю компании, пользователи не станут ее читать. Изложите коротко, зачем вы ведете бизнес, почему вам доверяют.

4. Социальные сети

30% пользователей указывают на важность соцсетей компании, чтобы можно было следить за компанией в удобном формате. 

Выберите одну-две социальных сети по следующим параметрам:

  • соответствие формату бизнеса — если вам нечего показывать, то Instagram вряд ли вам подойдет;
  • потенциальная целевая аудитория;
  • конкуренция — компании надо быть представленной там, где конкуренты ведут активные профили.
  • 5. Отзывы клиентов

    20% опрошенных указывают, что отзывы клиентов значительно повышают доверие. 

    На доверие по отзывам влияют следующие факторы:

  • время — когда опубликован последний отзыв (чем свежее, тем лучше);
  • количество отзывов;
  • удовлетворенность клиентов — только положительные отзывы вызывают сомнения в их реальности;
  • формат — отзывы должны быть разными, а не написанными под копирку;
  • автор — реальные люди, а не вымышленные персонажи.
  • 6. Географические данные

    46% запросов относятся к локальному поиску, а это значит, что если сайт не оптимизирован под локальный поиск, то компания может терять каждый день потенциальных клиентов. 

    26% пользователей указывают, что реальные адреса компании/точек продаж определяют решение о покупке. 

    Простой пример, пользователи не ищут просто сантехника, они указывают как минимум город, а в больших населенных пунктах — район, чтобы гарантированно получить услугу и быстро.

    7. Живой чат

    28% респондентов указывают на важность живого чата с представителем компании. Боты не могут заменить живого человека. Они являются лишь вспомогательным решением в ситуациях, когда сотрудники оффлайн. 

    Боты пока способны решить базовые вопросы: отправить пользователя на нужную страницу (например, FAQ), указать режим работы, предоставить номер телефона для связи.

    Почему живой чат важен:

  • 44% пользователей указывают, что ответ сотрудника помогает принять решение о покупке, если есть сомнения в выборе товара.
  • 63% посетителей указывают, что вероятнее всего вернутся на сайт после успешного общения с сотрудником компании в чате.
  • 38% покупателей указывают, что завершили покупку благодаря чату, а 62% подтвердили готовность снова заказать товар/услугу у этой же компании.
  • 8. Оригинальные изображения и видео товара

    27% опрошенных говорят, что фото и видео, созданные самой компанией, помогают принять решение о покупке. 

    Типовые изображения товара никак не помогают сделать выбор. С высокой долей вероятности пользователь остановится на том сайте, который предоставляет оригинальные изображения товара в деталях.

    Компаниям по предоставлению услуг рекомендуется отказаться от стоковых изображений, а дополнить описания фотографиями реальных результатов работы, либо фотографиями сотрудников при оказании услуги.

    9. Подписка на рассылку

    10% пользователей подтверждают, что хотят оставаться в курсе новостей компании, акций и спецпредложений. 

    Рассылка повышает доверие, позволяет клиентам узнавать новое и полезное, повышает конверсию и продажи.

    Заключение

    Это не конечный список самых важных элементов и разделов сайта. Для каждого бизнеса есть свой набор определяющих факторов. 

    Не менее важными для каждого направления остаются главная страница сайта, оформление и описание разделов гарантии, оплаты, возврата.

    Из технических аспектов не стоит забывать об оптимизации страниц под мобильные устройства, типографике и читабельности текста. 

    Поделитесь своими наблюдениями, что важно для проекта, чтобы привлечь, удержать и конвертировать пользователей?

    Это исследование также доступно на нашем Дзен-канале Миралинкс!

    Источник: blog.miralinks.ru

    Оставьте ответ