За десятилетие интернет-магазины сделали огромный прыжок: от простых и неуклюжих сайтов с ограниченным каталогом, который изредка обновляли вручную, до современных, эстетичных и удобных платформ для онлайн-шопинга.
Какие изменения произошли в пользовательском опыте на сайтах интернет-магазинов за последние 11 лет? Какие функции и возможности стали более востребованными? Разбираемся в статье.
С чего все начиналось
У нас в Morizo есть кейсы екома, начиная с 2014 года. Первый проект – Lacoste, логистическая часть сайта и весь екоммерс строился на базе СПСР (система поддержки стратегических решений). Мы взяли зарубежные механизмы оформления заказа и адаптировали их под Россию. Через полтора года получили результат: интернет-магазин стал давать значимую часть заказов.
Пример развития бизнес-процессов
Было: покупатель оставлял заявку на сайте, заявка уходила на почту, затем вручную обрабатывалась, менеджер общался со складом, собирал заказ и отдавал в службу доставки.
Стало: автоматизированная система по передаче заказа из «корзины» в руки покупателю. К этой системе стараются сейчас прийти большинство интернет-магазинов. Современные сервисы позволяют автоматизировать продажи в любом онлайн-магазине, но не у всех это будет финансово оправдано, так как стоимость автоматизаций и фулфилмента оправданы не для всех ниш.
Рассмотрим подробнее, что поменялось в сайтах интернет-магазинов.
Виджеты
Чат на сайте – достаточно старый инструмент. Но бренды рекламировались в основном на ТВ и радио, поэтому виджеты развивались медленно.
К 2023 году приоритетами стали:
- персонализация – добавился блок с индивидуальным подбором товаров и рассылок с помощью таких инструментов, как RetailRocket и Mindbox;
- двусторонняя коммуникация – полноценная обработка входящих запросов с сайта, когда через виджет можно не только получить консультацию, но и полностью оформить заказ.
Поисковая оптимизация
Техзадания на SEO стали больше и объемнее, а сама сфера SEO стала более рутинной. Например, частый запрос – вставить в подвал текст на 1000+ символов с ключевиками. Но были и необычные запросы: например, для сайта компании SuperStep мы сделали шаблоны метатегов и заголовков страниц.
Мобильные и адаптивные версии
Первый айфон вышел в 2007 году, а мобильные версии сайта стали появляться примерно в то же время.
Но в мобильные версии выносили только основные функции, потому что интернет был не очень быстрый, так что с мобильных устройств пользоваться сайтами интернет-магазинов было не очень удобно.
Затем 3G, 4G и развитие смартфонов привели к буму адаптивных версий, и функционал мобильных версий стал полноценным. Теперь две трети покупателей – мобильные юзеры.
Источник: статистика сайта «Сайты Рунета» (liveinternet.ru)
Аналитика
Раньше под аналитикой подразумевался просто счетчик посетителей, а сейчас это мощные системы для анализа трафика, которые считают буквально все: от старта воронок и до достижения целей. Для екома появились отличные аналитические инструменты типа тепловых карт.
Например, А/В-тесты веб-страниц мы использовали для Lacoste в 2016 году. Потом появился большой запрос на аналитические отчеты для BI-систем. Компании стали действительно много усилий тратить на сбор и обработку данных, у клиентов появились запросы на дашборды по системам продаж.
Новые фреймворки и языки программирования
PHP трансформировался в Laravel и Symfony.
По фронту: Nuxt.JS разделяется на бэк Битрикс и фронт на Nuxt+Vue. Преимущества такого решения – разделение труда программистов и возможность параллельной разработки. Скорость клиентской отрисовки повысилась: каждый блок страницы перезагружается отдельно. Например, SkyShop сделан по данной технологии еще в 2019 году.
Битрикс стал лидером рынка CMS, для большинства веб-разработчиков это самый частый используемый инструмент для екома.
На Magento, WordPress тоже все еще делают интернет-магазины. Чаще это небольшие компании, которые создают интернет-магазин впервые. Это адекватное решение для старта, когда еще нет понимания, какой функционал нужен. Со временем компания понимает свои требования и приходит с проектом кастомной разработки.
У нас был клиент крупный бренд, который использовал Magento. Их проблемой было то, что сложно найти поддержку редких систем. Бюджеты на поддержку таких систем выше среднерыночных, высока степень привязки к разработчику.
Безопасность к взлому, вирусам, ддосу
Рынок стал лучше разбираться в системах защиты. Клиенты научились считать потери от, например, суточного DDoS, и стали вкладываться в защиту. Клиентские запросы привели к появлению новых систем безопасности.
Появилось понимание, что сайты взламывают не только через XSS, но и через уязвимость версий ПО, ошибки сертификатов и прочее. Тут нужен комплекс защитных мер, разработчики научились это внедрять.
Быстродействие
Чем быстрее сайт интернет-магазина, тем выше конверсия. На большом объеме трафика это чувствительно. Поэтому появились новые инструменты: CDN, оптимизация кода, фронта и бэка, разделение фронта и бэка.
Интеграции с внешними системами
Появились новые варианты интеграций: службы доставки, внешние склады, системы управления номенклатурой, системы управления заказами, работа с данными. Многие интернет-магазины внедрили автоматизации email-маркетинга, CRM, системы сквозной лояльности.
Для маркетплейсов теперь готовятся автоматические фиды, остатки и цены должны быстро обновляться и передаваться.
У крупного екома есть складские процессы, с ними тоже теперь отдельная интеграция.
По нашему опыту, новым клиентам сейчас проще доказать, что нужно разделение функций на разные системы, тем более что многие приходят в веб с уже существующими офлайновыми системами.
У клиентов стало больше понимания, что интернет-магазин – это каталог в первую очередь, и его лучше делать отдельной системой. Например, на сайте Техмаркета ассортимент – 50 000 товаров. На сайте стало неудобно этим всем управлять, поэтому мы сделали миграцию каталога с сайта в 1С.
Еще несколько изменений в формате вопрос-ответ
Что изменилось в законах?
На сайтах появились Cookies-предупреждения, галочки в формах заказов и регистраций о сборе персональных данных.
Насколько развиты наши технологии екома относительно мировых?
В мире сайты екома делают на WordPress и ShoppingCart, у нас же пользователи интернет-магазинов более требовательные. Доставка за 1-2 дня – это уже наша реальность, хотя в других странах такой скорости почти нигде нет.
У нас есть несколько крупных маркетплейсов: Яндекс Маркет, Сбермаркет, Озон – из-за конкуренции и продвинутый сервис, и быстрые доставки.
Какой прогноз на следующие 5 лет?
К сожалению, многие монобренды екома ушли с нашего рынка, а маркетплейсы еще больше отъели рынок. Наш прогноз: будет продолжаться переход мелких поставщиков в маркетплейсы, новые бренды тоже будут туда идти за бесплатным трафиком.
Новые сильные бренды, конечно, появятся, но этого ждать еще 3–4 года. Приходят на рынки новые бренды из Турции, например. Поэтому рынку еще есть куда развиваться.
Краткие итоги
Пройдемся по основным моментам, на что делать упор при развитии интернет-магазина в 2023 году:
- Виджеты. Помогают персонализировать подбор товаров и рассылок, дают возможность полноценно обрабатывать входящие запросы с сайта и закрывать заказ.
- Поисковая оптимизация. Помогает сайту лучше ранжироваться в поисковиках с помощью оптимизация заголовков страниц и метаописаний и т.д.
- Мобильные и адаптивные версии. Все больше пользователей используют мобильные устройства для доступа к интернету. Плюс поисковики учитывают адаптивность сайта при ранжировании результатов поиска.
- Аналитика. Сейчас аналитика сайта – это не просто счетчик посетителей, а мощные системы для анализа трафика, которые считают буквально все: от старта воронок и до достижения целей.
- Новые фреймворки и языки программирования. PHP трансформировался в Laravel и Symfony. Эффективно использовать для фронта Nuxt+Vue, а для бэка Битрикс. Это повышает скорость создания продукта – процессы разработки можно вести параллельно.
- Безопасность. Сайты взламывают не только через XSS, но и через уязвимость версий ПО, ошибки сертификатов и прочее. Например, если посчитать потери от суточного DDoS, то вложения в систему защиты становятся оправданными.
- Быстродействие. Чем быстрее сайт интернет-магазина, тем выше конверсия. На большом объеме трафика это чувствительно. Плюс скорость загрузки сайта влияет на удобство использования и удовлетворенность пользователей.
- Интеграции с внешними системами. Интеграции улучшают функциональность интернет-магазина и улучшают пользовательский опыт. Автоматизация email-маркетинга, CRM, системы сквозной лояльности оптимизируют внутренние бизнес-процессы.
Источник: www.seonews.ru